Gerencie seus chamados de qualquer lugar com o módulo de Telefonia em nuvem

Acesse todo o histórico de interações realizadas com seus clientes em uma única linha do tempo.

Como funciona o módulo Telefonia em nuvem

Com o módulo de Telefonia em nuvem da plataforma NeoAssist, você elimina custos com hardwares e integra sua central de telefonia com outros canais de atendimento em uma única tela!

  • Maior controle operacional

    Maior controle operacional

    Com a tecnologia CTI (Computer Telephony Integration), você otimiza a experiência de atendimento ao seu cliente ao impedir que qualquer outra ação seja feita no sistema até que a ligação seja atendida ou justificada por meio de registro e classificação.

  • Rediscagem automática

    Rediscagem automática

    A ligação caiu? Não tem problema! Ao invés de tabular o chamado e esperar que seu cliente retorne o contato, o módulo de Telefonia em nuvem captura os dados do cliente e permite rediscagem instantânea em caso de qualquer problema.

  • A URA ideal para a sua operação

    A URA ideal para a sua operação

    Com a URA da nossa Telefonia em nuvem, você distribui as demandas operacionais para o seu time de forma contextualizada e retém alguns chamados com respostas simples e automáticas!

Bloco de módulos

A Telefonia em nuvem da Plataforma Neo funciona muito melhor com outros módulos!

Integre o canal aos outros módulos da nossa solução e tenha um atendimento ainda mais completo!

Transição de canais

Direcione um chamado para outro canal com nosso atendimento inteligente.

Históricos unificados

Visualize a linha do tempo de cada cliente e entenda como ele se comporta.

Segmentação contextualizada

Direcionamento para operadores de acordo com a demanda, nível hierárquico, grau de urgência etc.

Métricas e relatórios

Saiba quais são seus pontos fortes e fracos através de relatórios precisos e personalizados.